客户服务

围绕电网资产全寿命周期管理,实施客户、市场服务管理,健全产品安装、售后服务、检修服务体制,建立业务策划、业务实施和评价体系,与产品技术互为支撑。

以服务整合的方式涵盖设备全生命周期,满足电网安装、运维需求,全面提升连续生产过程中的设备可靠性,帮助客户有效降低电网运营成本,实现安全、可靠供电。持续关注客户的需求,不断完善和提升安装、客户服务及检修技术服务能力,为客户提供基于产品、系统的服务解决方案。

服务承诺:全国设置6大区域服务中心和省级网点,12小时内人员抵达现场,依托专业售后服务团队,快速响应客户需求,为客户提供满意体验。

  • 1. 安装服务

    专业化安装技术支持,团队化项目实施,成熟的高压开关产品安装、试验经验,过程控制,风险防范。提供对所有平高集团产品的安装及技术指导服务。

  • 2. 备件服务

    优化的物流链来提供高质量的原厂备件,以及按照特定需要设计的备件包。长期备件保障(全寿命周期),降低客户备件储备原厂备件保障与现有设备的最佳兼容。

  • 3. 检修服务

    覆盖全国的维修服务网络帮助客户将风险降为最低。现场服务以追求最高效优质为目标,提供了包含从调试运行、试验、状态监测、后期维护、设备检修等各个方面的服务内容。

  • 4. 设备代维

    发挥平高优势技术、装备、人力资源,提供变电站专业、规范的代维护服务,缓解用户运维压力,确保客户设备能够处于正常工作状态。

  • 5. 协议备件储备

    根据与客户的储备协议,按客户要求完成备品备件的储备,协议储备物资由我公司实施专业、完善的储备管理,确保备件库存质量控制,提供24小时及节假日供货服务。

  • 6. 设备延保

    超出质保期的产品支付一定费用,由平高实施延长保修服务有助于客户锁定设备运维成本支出,避免超出保修期内不确定的高额维修费用支出。

  • 7. 升级、增容及改造

    升级、增容及改造服务提供从规划、安装、调试到实施改造的全面支持与服务。与购买新产品或系统相比,我们的升级改造服务更为经济。

  • 8. 技术培训

    具备标准化的培训管理流程、全真动手的样机设备、经验丰富的讲师团队、即学即练的学习体验,及权威的检修工程师认证制度。

  • 9. 检修基地合作

    提供检修基地建设全过程技术咨询、支撑服务。通过平高专业化的工程与技术服务支持,满足各级工厂化检修基地建设及运行要求。